Instrucciones de Eliminación de Datos

Opción A — Auto-servicio desde tu cuenta (rápido)

1. Iniciá sesión en app.licitaflow.cl.
2. Andá a Configuración → Empresa → Eliminar cuenta.
3. Confirmá la acción. El sistema marca tu cuenta para eliminación y enviamos confirmación por email.
4. La eliminación efectiva ocurre dentro de los próximos 30 días.

Opción B — Solicitud por correo (recomendada para empresas)

Enviá un email desde la cuenta registrada a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluí:

• Tu nombre completo o razón social.
• RUT del titular (persona o empresa).
• Email registrado en LicitaFlow.
• (Opcional) Detalle del alcance: cuenta completa, datos específicos, integración puntual (ej. "solo Meta").

Si la solicitud no proviene del email registrado, podremos requerir verificación adicional (copia de cédula del representante legal, certificado de vigencia de la empresa) para evitar accesos no autorizados.

Opción C — Solicitud automática desde integraciones (Meta, etc.)

Si conectaste tu cuenta de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) u otra plataforma de terceros, y luego eliminaste la conexión desde esa plataforma, recibimos automáticamente un evento de eliminación de datos a través de su mecanismo oficial (Data Deletion Request Callback de Meta). Procesamos esa solicitud de la misma forma que las opciones A y B.

Para usuarios de Meta: también podés disparar la eliminación manualmente desde tu configuración de Facebook → Settings → Apps and Websites → LicitaFlow → Remove. Meta nos notifica automáticamente y procesamos la eliminación dentro de los 30 días.

Al confirmar una solicitud de eliminación, removemos de nuestros sistemas activos:

• Datos de identidad: nombre, email, teléfono, RUT.
• Datos de la empresa: razón social, dirección, sitio web, logo, branding.
• Catálogo de productos y servicios cargado por el Usuario.
• Cotizaciones generadas y borradores.
• Documentos subidos (RUT, declaraciones juradas, vigencias, etc.).
• Histórico de postulaciones y Órdenes de Compra asociadas a la cuenta.
• Logs de actividad (login, IPs, acciones).
• Conexiones con terceros: tokens de Meta, Google, Mercado Público y otros.
• Datos almacenados en el módulo de IA (Trinix), incluyendo conversaciones y embeddings.
• Suscripciones y métodos de pago (los datos sensibles de tarjeta nunca llegan a nuestros servidores; los administra Flow.cl).

Por obligación legal o por integridad del servicio, ciertos datos pueden retenerse —de forma minimizada y restringida— por períodos definidos:

Estos datos retenidos quedan en bases de datos restringidas, accesibles solo para personal autorizado y exclusivamente para los fines indicados.

• Acuse de recibo: dentro de las 48 horas hábiles desde la solicitud.
• Procesamiento: hasta 30 días corridos.
• Confirmación final: email indicando que tus datos personales fueron eliminados o, si aplica, qué datos se retuvieron por obligación legal y por cuánto tiempo.
• Notificación a terceros: si tus datos fueron compartidos con procesadores (Flow.cl, Anthropic, Resend, Meta), les notificamos la solicitud de eliminación en los mismos plazos.

• Razón social: GET IT SOLUTIONS LAS SPA
• RUT: 77.558.989-2
• Domicilio: Santiago, Chile
• Encargado de Protección de Datos: Elías Villena
• Email: [email protected]

• Chile: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
• Chile: Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
• Chile: Ley N° 21.521 (Ley Fintech) en lo aplicable a integraciones de pago.
• Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – Reglamento UE 2016/679), cuando el Usuario sea ciudadano de la UE.
• Estados Unidos: CCPA / CPRA (California Consumer Privacy Act), cuando aplique.
• Meta Platform Terms: compatibilidad con el callback de eliminación de datos requerido para apps integradas con Facebook/Instagram/WhatsApp Business.
• Google API Services User Data Policy: manejo de datos OAuth de Google Workspace.
• Apple App Store Guidelines 5.1.1: cuando una eventual app iOS de LicitaFlow esté disponible.

Para plataformas que requieren un endpoint programático de eliminación de datos (callback URL), LicitaFlow expone:

El endpoint acepta el formato estándar de Meta Data Deletion Request Callback, valida la firma del request y devuelve un código de confirmación que el Usuario puede usar para verificar el estado de su solicitud en https://app.licitaflow.cl/eliminacion-datos/estado/<code>.

Si tenés cualquier pregunta sobre el tratamiento de tus datos personales o el proceso de eliminación, escribinos a [email protected]. Respondemos en horario hábil chileno (Lun-Vie 09:00–18:00).

También podés presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos correspondiente en tu jurisdicción (en Chile: Consejo para la Transparencia).